Documentos Legales y Políticas de JLMSUBLIMACION
> Razón Social / Firma: JLMSUBLIMACION
> Ubicación Principal: Calle 10 # 27-84, Centro Comercial Parque El Ricaurte, Bogotá D.C., Colombia
> WhatsApp / Atención al Cliente: +57 311 8385878
> Sitio Web: [jlmsublimacion.com](https://jlmsublimacion.com)
> Última Actualización: Septiembre 2026
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1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la **Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia** y el **Decreto 1377 de 2013** sobre Protección de Datos Personales, **JLMSUBLIMACION** garantiza la reserva, privacidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, configurador en línea y canales directos de WhatsApp.
1.1. Información que Recopilamos
Al realizar un pedido o interactuar con nuestro configurador en línea, podemos solicitar y almacenar:
– Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de cédula o NIT (para facturación), dirección física de entrega, ciudad, correo electrónico y número de teléfono / WhatsApp.
– Archivos e Imágenes Cargadas: Fotografía, logotipo o diseño cargado por el usuario en el configurador para la estampación / sublimación del pocillo.
– Información Transaccional y de Pago: Comprobantes de pago, datos de transferencia bancaria o registros de pasarela de pago (PayU, Wompi, Bold, ePayco o Nequi/Daviplata). Nota: JLMSUBLIMACION no almacena claves ni números completos de tarjetas de crédito/débito.
1.2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales e imágenes suministradas serán utilizados única y exclusivamente para:
1. Procesar, fabricar, imprimir y despachar los pedidos de pocillos personalizados o sin sublimar.
2. Coordinar el envío con empresas de mensajería (Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora o mensajería urbana en Bogotá).
3. Enviar confirmaciones de pedido, estados de envío y soporte al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.
4. Cumplir con obligaciones tributarias y contables vigentes en Colombia.
1.3. Propiedad Intelectual y Tratamiento de Imágenes Cargadas
– Las imágenes, fotos y logotipos cargados por el cliente son de su exclusiva propiedad o cuenta con la respectiva autorización para su uso.
– JLMSUBLIMACION utilizará las imágenes del cliente únicamente para la impresión de los pocillos del pedido actual. No venderemos, compartiremos ni reproduciremos las imágenes de los clientes para otros fines sin autorización explícita.
1.4. Derechos del Titular (Habeas Data)
De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos enviando una solicitud a nuestro WhatsApp de atención +57 311 8385878.
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2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
El acceso y uso de este sitio web y la compra de productos a través del configurador en línea o de forma directa implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
2.1. Productos y Precios
– Pocillo Sublimado (Personalizado): Vendido por unidad. Incluye la impresión HD en la superficie del pocillo. Precio Unitario: $4.000 COP (o el publicado oficialmente al momento de la compra).
– Pocillo Sin Sublimar (Sencillo / Blanco): Vendido exclusivamente por caja de 36 unidades. Precio por Caja: $92.000 COP. No incluye personalización ni impresión.
– Ventas al por Mayor (+10 Cajas): Para pedidos iguales o superiores a 10 cajas sin sublimar o grandes volúmenes sublimados, el cliente debe solicitar una cotización especial vía WhatsApp para acceder a tarifas preferenciales.
2.2. Previsualización y Variaciones de Color
– El configurador 3D en vivo es una herramienta de simulación digital orientada a facilitar la ubicación visual del diseño.
– Variación de Color: Los colores que se visualizan en pantallas (pantallas RGB) pueden presentar variaciones leves de tonalidad al imprimirse en tintas de sublimación (CMYK) sobre cerámica vidriada blanca. Estas variaciones estándar no constituyen un defecto de fabricación.
2.3. Calidad de la Imagen del Cliente
– La calidad final del sublimado depende directamente de la resolución y nitidez del archivo o fotografía adjuntado por el cliente. Se recomiendan archivos en formato JPG, PNG o WEBP con buena iluminación y nitidez.
2.4. Proceso de Confirmación de Pedido y Pagos
– El pedido entra a producción una vez confirmado el pago completo (o abono pactado previo acuerdo para ventas al por mayor).
– Los métodos de pago aceptados son transferencia a cuentas bancarias oficiales, Nequi, Daviplata, pasarela de pago WooCommerce o pago contra entrega (sujeto a disponibilidad y cobertura en Bogotá).
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3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
3.1. Tiempos de Fabricación y Despacho
– Pedidos al Detal (1 a 12 pocillos sublimados): Tiempo de fabricación de 24 a 48 horas hábiles tras la aprobación del diseño y pago.
– Cajas de Pocillos Sin Sublimar: Despacho en 24 horas hábiles tras la confirmación de la compra.
– Pedidos Corporativos / Volúmenes Altos: El tiempo de entrega se pactará directamente con el cliente en la cotización inicial.
3.2. Envíos y Cobertura
– Bogotá D.C.: Envíos mediante mensajería urbana o recogida directa en nuestro punto de atención en el Centro Comercial Parque El Ricaurte (Calle 10 # 27-84).
– Envíos Nacionales (Colombia): Enviamos a todo el país a través de empresas transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, etc.). Los tiempos de transporte nacional suelen oscilar entre 1 y 4 días hábiles dependiendo del municipio de destino.
– Los costos de envío corren por cuenta del comprador, salvo promociones u ofertas explícitas de «Envío Gratis».
3.3. Embalaje de Seguridad
Nuestros pocillos se despachan con empaque protector de alta resistencia (cartón corrugado y burbuja protectora) para garantizar que la cerámica llegue intacta a su destino.
3.4. Garantía, Cambios y Devoluciones
A. Garantía por Daños en Transporte (Rotura de Cerámica)
Al tratarse de material frágil (cerámica), si el pedido presenta alguna unidad rota o averiada durante el transporte:
1. El cliente debe notificarlo a nuestro WhatsApp +57 311 8385878 en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción de la guía.
2. Adjuntar fotografías o video claro del producto roto dentro de la caja de empaque.
3. Solución: JLMSUBLIMACION repondrá y enviará sin costo adicional la(s) unidad(es) averiada(s), o en su defecto realizará el reembolso del valor equivalente a las unidades dañadas.
B. Garantía por Defectos de Impresión o Fabricación
Se aplicará garantía en caso de:
– Error de impresión imputable a JLMSUBLIMACION (diseño equivocado respecto a la foto enviada por el cliente).
– Falla evidente en el recubrimiento o defecto de fábrica en la taza de cerámica.
– Plazo: Hasta 5 días hábiles después de recibido el producto.
C. Excepciones de Devolución (Productos Personalizados)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47 numeral 3), el Derecho de Retracto NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión sobre el diseño seleccionado una vez el producto haya sido sublimado.
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📩 Contacto para Garantías y Atención al Cliente
Para resolver cualquier inquietud, tramitar garantías o coordinar entregas:
– WhatsApp: [+57 311 8385878](https://wa.me/573118385878)
– Punto de Atención: Calle 10 # 27-84, Centro Comercial Parque El Ricaurte, Bogotá D.C.